Описание товара

Фирма «GrossBee» предлагает широкий спектр услуг по внедрению и дальнейшему сервисному обслуживанию своих программных продуктов - от установки системы и обучения персонала, до выполнения индивидуальных программных разработок.

Обучение персонала работе с системой

Система «GrossBee XXI» поставляется с достаточно полным руководством пользователя и имеет развитую систему контекстной помощи. Однако наибольшей эффективности при внедрении системы позволяет добиться только обучение персонала силами фирмы-разработчика. Фирма «GrossBee» оказывает услуги по обучению персонала работе с системой как непосредственно на рабочих местах, так и в своем учебно-консультационном центре, развернутом на территории фирмы.

Фирма «GrossBee» предлагает своим клиентам следующие формы обучения:

обучение на базе учебно-консультационного центра, развернутого на территории фирмы;
обучение непосредственно на рабочих местах предприятия клиента.

Учебно-консультационный центр проводит лекционные и практические занятия (групповые и индивидуальные), а также консультации. Центр предлагает следующие виды услуг:

обучение операторов базовым навыкам работы с системой «GrossBee XXI»;
консультация менеджеров предприятия и углубленное обучение приемам работы с системой;
обучение системных администраторов предприятия особенностям конфигурирования системы, поддержки филиалов и администрирования баз данных;
обучение программистов предприятия методике разработки персональных модулей системы;
сертификация специалистов;
индивидуальные консультации.

Обучение на рабочих местах имеет следующие особенности:

занятия проводятся на предприятии клиента, непосредственно на рабочих местах, под руководством сотрудников отдела сопровождения, имеющих богатый опыт внедрения информационных систем.
в ходе занятий персонал непосредственно во время работы осваивает общие приемы использования системы для решения основных задач учета и управления с ее помощью. Благодаря использованию в процессе обучения реальной информации, к моменту окончания курса предприятие, как правило, уже имеет систему с заполненной базой данных.

Для клиентов, которые только что приобрели систему, предлагается специальный льготный курс обучения, который предоставляется со значительными скидками. Максимальное количество льготных занятий определяется количеством установленных рабочих мест системы. После окончания льготного курса обучение может быть продолжено на обычных условиях.

Информационно-техническое обслуживание

Информационно-техническое обслуживание фирмы «GrossBee» включает в себя следующие работы:

Услуги линии консультаций по телефону и электронной почте.
Получение обновлений бланков первичных документов и отчетов в связи с изменением законодательства.
Получение обновлений системы «GrossBee XXI».

Обращаясь к службе технической поддержки за консультацией по телефону, следует находиться рядом со своим компьютером. Перед обращением к службе технической поддержки необходимо ознакомиться с соответствующими разделами документации, входящей в комплектацию программы «GrossBee XXI». Возможно, там содержатся ответы на интересующие Вас вопросы. При обращении к службе поддержки важным является правильное формулирование вопроса. При этом необходимо описать как можно более подробно последовательность действий, которые приводят к ошибке, получаемый результат и почему этот результат считается неправильным. Это поможет специалистам службы технической поддержки дать на Ваш вопрос наиболее точный и быстрый ответ.

В состав поставки программного обеспечения корпоративная система управления предприятием ERP класса «GrossBee XXI» входит информационно-техническое обслуживание на шесть месяцев со дня покупки. По окончании периода бесплатного сервисного обслуживания для продолжения получения перечисленных услуг, необходимо оформить платную подписку на информационно-техническое обслуживание.

Индивидуальные разработки

Благодаря заложенным в основу системы «GrossBee XXI» техническим решениям, она может быть свободно адаптирована к условиям любого предприятия. Это достигается при помощи встроенных средств настройки системы, а также путем разработки индивидуальных программных модулей и подсистем, решающих специальные задачи, характерные для данного предприятия.

Фирма «GrossBee» предлагает полный комплекс услуг по выполнению индивидуальных программных разработок на базе системы «GrossBee XXI»:

Разработка специализированных отчетов, изменение печатной формы и алгоритмов работы штатных отчетов, изменение печатной формы первичных документов. Еще раз подчеркнем, что эти работы могут быть выполнены также непосредственно самими пользователями системы.

Разработка специализированных модулей, которые подключаются к основной системе и функционируют вместе с ней, используя общую базу данных. Персональные модули могут включать в себя дополнительные формы получения оперативной информации, экранные формы первичных документов с измененной функциональностью, дополнительные первичные документы, конвертеры для связи с другими программами и т.п.

Разработка специализированных подсистем. В отличие от персональных модулей, которые выполняют вспомогательные функции, специализированные подсистемы предназначены для полной автоматизации определенных аспектов деятельности предприятия, которые, однако, слишком специфичны для включения их в штатную версию системы. Специализированные подсистемы наилучшим образом учитывают особенности технологии конкретного предприятия и содержат законченный набор функций (специализированные первичные документы, отчеты, оперативные формы и т.п.), позволяющий начать работу на объекте без дополнительной адаптации.

Для выполнения заказных работ свяжитесь с нами для получения доступа к FTP-серверу.

Другие товары